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酒店有必要建设自已的文化吗

中国360标语网 / 2012-09-21
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酒店有必要建设自已的文化吗

酒店文化善待员工才能使员工善待顾客,有快乐的员工才有快乐的顾客“以客为本”的酒店文化使员工竭尽所能为客人服务,为宾客带来无尽的惊喜。酒店实施文化战略,其目的就是20世纪末的管理学上追求的要给员工“灌能”,使员工做事时有意义感、选择感、能力感和进步感。作为集团酒店业将如何融入企业文化并起到贻成集团窗口的形象作用,为此有一点浅薄的理解与大家探讨。经营酒的目的是建立一个客人忠实的品牌,实现长期的盈利。要实现酒店的品牌效应和长期盈利,酒店必须吸引占酒店利润80% 的“回头客”。酒店管理的目标是最大限度的争取“回头客”,因为争取回头客的成本比争取新客人要低得多。与此同时酒店争取回头客最关键的因素是酒店的服务质量,而影响酒店服务质量最关键的因素是员工服务意愿,而最终影响员工服务意愿最关键的因素是酒店的文化。没有文化的酒店缺乏价值、方向和目的。不少酒店的文化内容过于强调纪律、制度,这样会限制员工创造性的发挥;但如果过于松散、随意,决策就很难高效快速的落实。根据酒店业的行业特征,我认为酒店应该选择公社型组织的企业文化模式。向员工表达雇主对他们的重视和信任,善待员工才能使员工善待顾客。有快乐的员工才有快乐的顾客,员工对客人的重视和信任换来的是顾客对酒店品牌的忠诚创造“回头客”。这是一种价值观的传递,客人感受到的是酒店服务和品质,享受的是酒店的文化,这就是人本文化。

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